Häufig gestellte Fragen
Anmeldung und Registrierung
- Wie werde ich Kunde bei shop.gondermann-apotheken.de?
- Wie erhalte ich Zugang zu meinem Kundenkonto?
- Wie kann ich meine Daten oder mein Passwort ändern?
- Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Suchen und Bestellen
- Wie finde ich Arzneimittel?
- Wie funktioniert der Bestellvorgang?
- Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was nun?
Zahlung, Abholung und Lieferung
- Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?
- Welche Lieferwege stehen zur Auswahl?
- Wie hoch sind die Lieferkosten?
- Kann ich meine Reservierung auch selbst abholen?
- Wie schnell erfolgt die Lieferung bei gondermann-apotheken.de?
- Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
- Wohin liefert der lokale Lieferservice?
Sortiment und Medikamente
- Bekomme ich alles, was ich in einer Apotheke vor Ort auch bekomme?
- Erhalte ich bei den Gondermann-Apotheken.de rezeptpflichtige Medikamente?
Service und Beratung
- Kann ich mich bei shop.gondermann-apotheken.de persönlich beraten lassen?
- Wie kann ich Wechselwirkungen vermeiden?
Sicherheit und Rückgaberecht
- Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
- Ist die Reservierung von Arzneimitteln auf shop.gondermann-apotheken.de sicher?
- Gibt es ein Rückgaberecht?
- Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Kontakt und Feedback
- Wie erreiche ich Sie?
- Wo kann ich Lob und Kritik loswerden?
ANMELDUNG UND REGISTERIERUNG
Wie werde ich Kunde bei shop.gondermann-apotheken.de?
Registrieren
Kunde von shop.gondermann-apotheken.de werden Sie, indem Sie sich registrieren. Die Registrierung ist selbstverständlich kostenlos. Profitieren Sie von einem bequemen Einkauf von unterwegs oder von zu Hause aus! Rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
Um sich bei uns zu registrieren, sind nur wenige Klicks nötig. Oben links finden Sie einen Button »Anmelden«. Fahren Sie mit der Maus darüber öffnet sich ein Menü. Klicken Sie auf »Registrieren« und füllen Sie das Formular auf der nächsten Seite aus. Geben Sie Ihre Adressdaten und eventuell eine abweichende Lieferadresse an. Alle Daten können Sie später im Kundenprofil ändern. Die Felder mit einem Sternchen sind Pflichtfelder.
Mit der Benutzung des Buttons "Registrieren" schließen Sie diesen Vorgang ab. Zur eindeutigen Identifizierung wird Ihnen auf die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse eine Registrierungsmail gesendet. Mit der Bestätigung des in dieser Mail enthaltenen Link wird Ihre Registrierung freigegeben und Sie können sich bei apotheken-gondermann.de anmelden.
Wie erhalte ich Zugang zu meinem Kundenkonto?
Kundenkonto
Im Menü des Shops können Sie sich über das Feld »Anmelden« erstmals registrieren oder mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Hier sind Ihre persönlichen Daten für Sie gespeichert, sodass Sie diese nicht erneut im Reservierungsvorgang eingeben müssen. Sie können damit auch praktische Funktionen wie die Historie ("Bestellhistorie") oder Ihre persönlichen Einkaufslisten nutzen.
Profil
Hier ändern Sie Ihre persönlichen Daten, Ihr Passwort und verwalten Lieferadressen und Bankverbindungen.
Einkaufslisten
Erstellen Sie beliebig viele Einkaufslisten und fügen Sie Ihre favorisierten Artikel hinzu. Sie haben damit stets schnellen Zugriff und können alle oder einzelne Artikel mit nur einem Klick zum Warenkorb hinzufügen. Wählen Sie eine bestehende Einkaufsliste oder erstellen Sie eine neue und benennen Sie jede mit einem individuellen Namen.
Tipp
In der Detailansicht eines Artikels können Sie diesen direkt zu einer bestehenden oder neuen Einkaufsliste hinzufügen.
Historie ("Bestellhistorie")
Bereits reservierte Artikel finden Sie mithilfe der Historie wieder und können die enthaltenen Artikel einer Liste direkt in den Warenkorb legen.
Wie kann ich meine Daten oder mein Passwort ändern?
Daten und Passwort ändern
Nachdem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort eingeloggt haben, können Sie unter »Willkommen [Ihr Name]« Ihre persönlichen Daten und Ihr Passwort ändern.
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Passwort vergessen
Im Login-Bereich können Sie unter "Passwort vergessen" ein neues Passwort anfordern. Ein temporäres Passwort wird neu generiert und Ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse muss mit der bei uns hinterlegten übereinstimmen. Mit dem temporären Passwort können Sie sich einmalig bei shop.gondermann-apotheken.de einloggen. Direkt nach dem Einloggen werden Sie aufgefordert ein neues Passwort einzugeben.
SUCHEN UND BESTELLEN
Wie finde ich Arzneimittel?
Artikel finden
Kategorien
Unsere Arzneimittel und Produkte finden Sie schnell und übersichtlich über das Menü »Kategorien«. Klicken Sie auf eine Kategorie, öffnet sich ein Untermenü. Wählen Sie das für Sie interessante per Mausklick aus.
Sie finden die Medikamente nach Indikationen geordnet - für schnellstmögliche Problemlösung stehen Ihnen Unter-Menüs zur Verfügung.
Suchen
Über das Feld »Suchen« oben rechts haben Sie die Möglichkeit, ein Produkt wie z.B. »Vitamin C« zu suchen, indem Sie den Produktnamen eingeben. Falls Ihnen bekannt, können Sie auch direkt die PZN eingeben.
Wie funktioniert der Bestellvorgang?
Reservierung verschreibungspflichtiger Arzneimittel
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Arzneimittel handelt, für die es erforderlich ist, eine ärztliche Verordnung vorzulegen. Bitte bringen Sie diese bei Abholung mit in die Apotheke bzw. übergeben Sie das Rezept dem Boten, wenn wir Ihnen das Arzneimittel nach Hause bringen.
Für die Vorbestellung verschreibungspflichtiger Arzneimittel sollten Sie sich zunächst bei shop.gondermann-apotheken.de registrieren.
Artikelsuche
Bei der Reservierung verschreibungspflichtiger Arzneimittel über die Artikelsuche ist eine Registrierung auf der Seite shop.gondermann-apotheken.de nicht zwingend erforderlich, erleichtert jedoch das Ausfüllen des Rezeptformulars.
1 Geben sie den Namen des gewünschten Arzneimittels in die Suchleiste ein. Wählen Sie anschließend das zutreffende Arzneimittel aus.
- Bei der Eingabe der PZN des gewünschten Produktes erscheint dies sofort als Suchergebnis.
- Überprüfen Sie die Verfügbarkeit des ausgewählten Artikels.
2 Nach Doppelklick auf den Button "Rezeptpflichtig" erscheint ein Rezeptformular.
- Wählen Sie die Art des Rezeptes aus; Kassenrezept oder Privatrezept
- Wählen Sie die Apotheke aus, bei der Sie das Rezept einlösen möchten.
- Wenn es sich um ein Kassenrezept handelt, geben Sie an, ob Sie zuzahlungsbefreit sind. (Bitte lassen Sie uns eine Kopie der Zuzahlungsbefreiung zukommen)
Überprüfen Sie den Inhalt der übernommenen Daten.
Bei Medikamenten mit Aut-idem Verordnung setzen Sie bitte einen Haken, indem Sie vor dem jeweiligen Artikel das Aut-idem Kästchen anklicken.
Im Feld "Zusätzliche Bemerkungen" können Sie uns eine kurze Mitteilung zukommen lassen, beispielweise wenn Ihnen das Arzneimittel per Bote zugestellt werden soll.
Tragen Sie den angezeigten Sicherheitscode in das dafür vorgesehene Feld ein.
Bestätigen Sie die Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung.
Zum Versenden der Reservierung verschreibungspflichtiger Arzneimittel verwenden Sie den Button "Absenden".
Rezeptfoto
Für die Benutzung dieser Funktion ist es erforderlich, dass Sie sich auf der Seite der Homepage shop.gondermann-apotheke.de registrieren.
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, uns Fotos von Ihren Rezepten zukommen zu lassen.
Hochladen einer gespeicherten Datei
- Wählen Sie den Button "Rezeptfoto"
- Wählen Sie im folgenden Menü "Datei von der Festplatte hochladen"
- Wählen Sie die betreffende Datei aus. Die verschlüsselte Datei wird automatisch in Ihren Warenkorb gelegt.
Aufnehmen eines Fotos
Wählen Sie den Button "Rezeptfoto"
- Wählen Sie im folgenden Menü "Bild aufnehmen"
- Erstellen Sie ein Foto und überprüfen Sie die Qualität des von Ihnen erstellten Fotos.
- Wenn alle Angaben gut lesbar sind, benutzen Sie den Button "Foto verwenden". Die verschlüsselte Datei wird automatisch in Ihren Warenkorb gelegt.
Versenden der Reservierung Ihres verschreibungspflichtigen Arzneimittels
01 Warenkorb
Kontrollieren Sie Ihren Einkauf oder ändern Sie gegebenenfalls die Artikelanzahl.
02 Adressdaten
Geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse an. Wenn Sie nicht angemeldet sind, können Sie das hier nachholen oder sich für eine Reservierung ohne Registrierung entscheiden.
03 Lieferweg
Wählen Sie Ihre Gondermann-Apotheke zur Expressabholung oder entscheiden Sie sich für unseren Botendienst.
04 Zahlungsart
Wählen Sie Ihre Zahlungsart zwischen PayPal und Lastschrift aus.
05 Prüfen und Reservieren
Kontrollieren Sie ein letztes Mal und schließen Sie die Reservierung mit einem Klick auf »Kaufen« ab. Sie erhalten kurz danach eine Bestätigungsmail.
Bestellung, Einkauf von nichtverschreibungspflichtigen Produkten.
Für die Bestellung von nichtverschreibungspflichtigen Arzneimitteln sollten Sie sich zunächst bei shop.gondermann-apotheken.de registrieren.
Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Was nun?
Bestätigungs-E-Mail nach einer Reservierung
Nach dem Abschluss Ihrer Reservierung bei shop.gondermann-apotheken.de erhalten Sie in der Regel nach 15 Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie nach dieser Zeit keine Bestätigungsmail erhalten, sollten Sie zunächst überprüfen, ob die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse korrekt ist und ob Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben. Kontrollieren Sie auch, ob Ihre Bestätigungs-E-Mail im Spamordner Ihres E-Mail-Kontos gelandet ist.
Als angemeldeter Kunde können Sie zudem überprüfen, ob die neue Reservierung in der Bestellhistorie aufgelistet ist.
ZAHLUNG, ABHOLUNG und LIEFERUNG
Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?
Zahlarten
Beim Einkauf im Webshop der Gondermann-Apotheken stehen Ihnen in Abhängigkeit vom ausgewählten Lieferweg, Abholung oder Botendienst folgende Zahlarten zur Verfügung:
Abholung
Nur bei Abholung der bestellten Arzneimittel in der von Ihnen ausgewählten Apotheke können Sie wie folgt bezahlen:
Bar bezahlen - zahlen Sie die von Ihne bestellten Arzneimittel mit Bargeld, EC-Card oder Kreditkarte.
Botendienst (Lieferservice)
Lassen Sie sich die bestellten Arzneimittel von unseren Mitarbeitern an die von Ihnen ausgewählte Lieferadresse bringen, muss vorher im Shop mit Paypal oder Lastschrift bezahlt werden.
Bei beiden Zahlungsarten wird Ihnen zum letzten eines Monats eine Monatsrechnung über alle getätigten Einkäufe des Monats erstellt und zugestellt.
Wenn Sie die Zahlungsart Lastschrift gewählt haben, wird Ihr Konto zum 15.des Folgemonats belastet.
Welche Lieferwege stehen zur Auswahl?
Lieferwege
Expressabholung
In unseren Apotheken haben Sie die Möglichkeit Ihren Einkauf selbst abzuholen. Artikel, die in der Apotheke verfügbar sind, stehen während der Öffnungszeit zur Abholung bereit. Sollte ein Arzneimittel nicht vorrätig sein, werden Sie per Mail über die Abholzeit informiert. Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten.
Adressen und Öffnungszeiten unserer Apotheken finden Sie hier.
Botendienst
Sollte es Ihnen nicht möglich sein, selbst in die Apotheke zu kommen, um Ihre Reservierung abzuholen, steht Ihnen unser Botendienst zur Verfügung. Weitere Informationen zu unserem Liefergebiet finden Sie hier.
Liegt der Bestellwert über 9,95 € oder haben Sie ein Rezept, so ist die Botenlieferung für Sie in unserem Liefergebiet gratis.
Liegt der Bestellwert unter 9,95 € und es liegt kein Rezept vor, können Sie sich Ihren Einkauf für
2,50 € gerne an die Adresse Ihrer Wahl im Liefergebiet bringen lassen.
Expresslieferservice
In Bad Camberg bieten wir für an Lager befindliche Arzneimittel eine Expresslieferung an. Für eine Lieferpauschale von 5 € wird Ihnen bei einer Bestellung bis 3 Stunden vor Ende der Öffnungszeit innerhalb von 2 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung der von Ihnen getätigte Einkauf zugestellt. Diese Lieferpauschale ist unabhängig vom Einkaufswert und wird auch bei Vorliegen eines Rezeptes berechnet. Eine Übersicht über Orte, an denen dieser Service angeboten wird, finden Sie hier.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Lieferkosten
Liegt der Bestellwert über 9,95 € oder haben Sie ein Rezept für ein verschreibungspflichtiges Arzneimittel, so ist die Botenlieferung für Sie gratis in unserem Liefergebiet.
Liegt der Bestellwert unter 9,95 € und es liegt kein Rezept vor, können Sie sich Ihren Einkauf für
2,50 € gerne an die Adresse Ihrer Wahl im Liefergebiet bringen lassen.
Für den Expresslieferservice stellen wir immer die Lieferpauschale von 5 € in Rechnung.
Wie schnell erfolgt die Lieferung bei shop.gondermann-apotheken.de?
Lieferung
Ihre Gesundheit ist uns wichtig, deshalb legen wir Wert auf schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Einkäufe. In der Abhängigkeit von der Verfügbarkeit der bestellten Produkte und dem Zeitpunkt der Bestellung liefern wir die Produkte in der Regel innerhalb von 24 h aus. In den meisten Fällen erhalten Sie Ihre Medikamente noch am gleichen Tag.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Lieferung verpasst
Wurden Sie beim Zustellversuch nicht angetroffen, bringen wir Ihre Reservierung zurück in die Apotheke. Dort können Sie sie entweder am nächsten Tag selbst abholen oder wir bringen sie am nächsten Liefertag (Montag bis Freitag) ein zweites Mal an die angegebene Adresse.
Wohin liefert der lokale Lieferservice?
Details zum Liefergebiet unseres Botendienstes finden Sie hier.
Bekomme ich alles, was ich in einer Apotheke vor Ort auch bekomme?
Das Sortiment von shop.gondermamm-apotheke.de
Shop.gondermann-apotheken.de bietet das gängige Apothekensortiment an rezeptfreien, rezeptpflichtigen Medikamenten und ein breites Angebot an Kosmetika und Nahrungsergänzungsmitteln, wie zum Beispiel von Weleda, Vichy, La Roche-Posay oder Avène und Orthomol oder Magnesiumpräparate.
Zusätzlich bietet shop.gondermann-apotheken.de ein großes Sortiment an pflanzlichen und homöopathischen Arzneimitteln und Naturheilmitteln.
Erhalte ich bei shop.gondermann-apotheken.de rezeptpflichtige Medikamente?
Lieferung mit Rezept
Wir stellen Ihre Bestellung schnell und zuverlässig zusammen. Für die Abgabe rezeptpflichtiger Medikamente muss uns Ihr Rezept im Original vorliegen. Ein Rezept, welches nicht im Original bei uns vorliegt, kann nicht beliefert werden. Dies gilt insbesondere für Fotos via shop.gondermann-apotheken.de, Gondermann+Apotheken App, E-Mail, Faxe und auch Bestell-Apps.
Kann ich mich bei shop.gondermann-apotheken.de persönlich beraten lassen?
Beratung
Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen. Daher können Sie sich von unseren Pharmazeuten und dem ausgebildeten Fachpersonal rund um das Thema Gesundheit beraten lassen. Wir helfen auch gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung. Sie erreichen uns während der Öffnungszeiten in den Apotheken.
Wie kann ich Wechselwirkungen vermeiden?
Wechselwirkungen
Shop.gondermann-apotheke.de achtet bei jeder Ihrer Bestellungen darauf, ob die Gefahr von möglichen Wechselwirkungen besteht. Sollte dies der Fall sein, werden Sie darüber informiert und können sich gegebenenfalls mit Ihrem Arzt in Verbindung setzen. Einen validen Wechselwirkungs-Check können wir selbstverständlich nur für die auf Ihrem Kundenkonto hinterlegten Medikamente durchführen.
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Ihre Daten auf shop.gondermann-apotheken.de
Die Gondermann-Apotheken legen besonderen Wert auf Ihre Sicherheit. Alle Daten werden streng vertraulich behandelt. Datenschutzerklärung
Gibt es ein Rückgaberecht?
Rückgabe
Die Bedingungen für die Rückgabe von Arzneimitteln finden Sie hier (Link AGB und Widerruf)
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Unsere AGBs finden Sie hier.
Wie erreiche ich Sie?
Kontakt
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, mit allen Gondermann-Apotheken Kontakt aufzunehmen.
So erreichen Sie uns direkt in den Gondermann-Apotheken.
Oder alternativ per Kontaktformular
Wo kann ich Lob und Kritik loswerden?
Feedback
Um unseren Service stetig verbessern und uns an Ihre Bedürfnisse anpassen zu können, ist uns Ihre Meinung wichtig!
Waren Sie mit einer Lieferung nicht zufrieden, hatten Sie andere Erwartungen? Oder gefällt Ihnen etwas bei uns besonders gut, haben wir Ihre Erwartungen übertroffen?
Dann lassen Sie es uns gerne wissen! Wir freuen uns über Ihr Feedback per Telefon oder E-Mail direkt in den Gondermann-Apotheken oder via Kontaktformular.